Quand ouvrir un sinistre?
Le délai maximum pour déclarer un sinistre est de 2 jours en cas de vol et de 5 jours pour les autres cas.
De quels documents ai-je besoin pour ouvrir un sinistre ?
Afin que nous puissions gérer votre sinistre, vous devez tout d’abord nous envoyer la facture de votre vélo/VAE. Si vous souhaitez ouvrir un sinistre pour vol, il vous faut également un dépôt de plainte, ainsi qu’un justificatif de déclaration de vol du site internet sur lequel le vélo est enregistré. Pour obtenir ces documents, veuillez …
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Quelles informations doit contenir la facture ou le ticket de caisse pour être valide ?
Pour que votre facture ou votre ticket de caisse soit valide, il doit inclure les informations suivantes : • Émetteur de la facture• Date d’achat, qui doit coïncider avec celle fournie lors du processus de souscription• Marque et modèle du vélo/VAE• Prix (avec le détail de la TVA)
Que se passe-t-il s’il manque l’un des éléments nommés précédemment sur la facture ou le ticket de caisse?
Il se peut que certains vendeurs fournissent une facture qui ne contient pas certaines des informations nommées précédemment. Dans ce cas, nous aurons besoin d’un document supplémentaire incluant ces informations, afin de vérifier que la facture correspond bien à votre vélo/VAE. • Panier d’achat• Écran de confirmation de commande• Bon de livraison Il faudra nécessairement …
Comment pouvez-vous nous faire parvenir les documents ?
Vous pouvez nous envoyer les deux documents à l’adresse e-mail suivante : contact.klinc@zurich.com. Nous nous occuperons du reste. Ou, si vous le préférez, vous pouvez les regrouper vous-mêmes en un PDF unique, que vous pourrez télécharger directement sur l’application Klinc.
Que se passe-t-il en cas de différence entre le capital assuré et la valeur d’achat réelle du vélo/VAE?
• En cas de vol : Le vélo/VAE assuré est remplacé par un autre dont le prix se situe dans la fourchette stipulée dans la police. • En cas de dommage accidentel : La règle de l’équité s’applique. Elle se base sur le pourcentage de franchise payée au moment de la souscription de l’assurance, lorsqu’est indiquée une valeur du …
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez effectuer le paiement de l’assurance par carte de crédit ou de débit. Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard.
Comment modifier mon numéro de carte bancaire ?
Vous pouvez modifier votre numéro de carte bancaire dans la rubrique « Modifier ma carte bancaire » de « Mon profil ».
Je ne suis pas d’accord avec le dernier prélèvement effectué sur ma carte. Que puis-je faire ?
Si vous n’êtes pas d’accord avec le dernier prélèvement effectué sur votre carte, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à contact.klinc@zurich.com
Le prix de mon assurance a changé. Pourquoi ?
Le prix de votre assurance peut varier si vous modifiez l’une des informations sur lesquelles nous nous basons pour calculer le prix de votre assurance, comme le modèle de votre vélo/VAE. Veuillez noter que les remises et promotions ont leurs propres conditions. Vous pouvez les consulter dans la rubrique « Campagnes ».