Non, les dommages esthétiques, tels que les rayures par exemple, ne sont pas compris dans nos garanties, tout comme les dommages résultant de l’usure liée à l’utilisation du vélo/VAE.Les dommages accidentels empêchant le bon fonctionnement du vélo/VAE sont quant à eux bien couverts.
Pour déposer votre plainte pour vol, vous devrez vous rendre au bureau de police le plus proche muni(e) des documents suivants : • Pièce d’identité• Facture ou ticket de caisse du vélo/VAE• Numéro d’identification du vélo/VAE (fourni par le site d’enregistrement de Paravol, Bicycode, Recobike, Decathlon, Auvray ou MFC)
Une fois la prise en charge du sinistre approuvée, vous recevrez un e-mail vous indiquant la marche à suivre pour faire réparer votre vélo/VAE. Vous pourrez l’envoyer en centrale de réparation. Si vous vous trouvez en région parisienne ou bien à Bordeaux, vous pourrez choisir de vous rendre directement en boutique pour le faire réparer …
Comment dois-je procéder pour faire réparer mon vélo/VAE endommagé ? Lire la suite »
Si vous avez souscrit une assurance avec franchise, nous vous enverrons un lien pour que vous puissiez en payer le montant total. Une fois la somme réglée, nous pourrons gérer votre demande pour résoudre votre sinistre. Ne vous inquiétez pas, s’il s’avère que le coût de la réparation est inférieur au montant de la franchise, …
Le délai habituel de réparation peut varier selon le vélo/VAE, votre lieu de résidence et la complexité des dommages que présente votre vélo/VAE. La moyenne est de 7 jours ouvrables à partir du jour où il arrive dans notre centrale de réparation, et de 24 heures maximum si vous choisissez de le faire réparer en …
Quel est le délai de réparation/remplacement de vélo/VAE en cas de sinistre ? Lire la suite »
Ai-je besoin de la facture ou du ticket de caisse de mon vélo/VAE en cas de sinistre ?
Pour voir l’état de votre sinistre, entrez dans l’application ou sur la page internet de Klinc à l’aide de votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Dans la rubrique « Produits », vous verrez l’état de votre sinistre juste en-dessous du produit assuré.
Votre vélo/VAE sera remplacé par un autre de valeur équivalente ou supérieure selon disponibilité. S’il n’est pas possible de le remplacer, un vélo/VAE de la valeur de la fourchette renseignée au moment de la souscription vous sera proposé. En dernier recours, vous serez indemnisé de la valeur totale.
Si la résolution de votre sinistre ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez suivre les instructions envoyées avec votre vélo/VAE lorsque ce dernier a été réparé ou remplacé.
En cas de doute, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail contact.klinc@zurich.com
