FAQ Appareils nomades

Avant de nous remettre votre appareil pour réparation ou remplacement, vous devez supprimer toutes les informations que vous y avez stockées. La procédure est la suivante :  • Effectuez une sauvegarde ou une copie de tous vos contacts, photos, vidéos et autres informations que vous souhaitez enregistrer.• Fermez les sessions de toutes les applications, services …

Comment préparer mon appareil pour le remettre au service de transport ? Lire la suite »

Une fois la prise en charge du sinistre approuvée, vous recevrez un e-mail vous indiquant la marche à suivre pour faire réparer votre appareil. Vous pourrez choisir d’envoyer votre appareil dans la centrale de réparation ou bien de vous rendre directement dans l’une des 180 boutiques proposées pour le faire réparer plus rapidement. Un téléphone …

Comment dois-je procéder pour faire réparer mon appareil cassé ? Lire la suite »

Si vous avez souscrit une assurance avec franchise, nous vous enverrons un lien pour que vous puissiez en payer le montant total. Une fois la somme réglée, nous pourrons gérer votre demande pour résoudre votre sinistre.  Ne vous inquiétez pas, s’il s’avère que le coût de la réparation est inférieur au montant de la franchise, …

Que se passe-t-il si j’ai une franchise ? Lire la suite »

Le délai habituel de réparation peut varier selon l’appareil, votre lieu de résidence et la complexité des dommages que présente votre appareil. La moyenne est de 7 jours ouvrables à partir du jour où il arrive dans notre centrale de réparation, et de 24 heures maximum si vous choisissez de le faire réparer en boutique.  …

Quel est le délai de réparation/remplacement d’appareil en cas de sinistre ? Lire la suite »

Absolument pas ! Nous travaillons uniquement avec des centres de réparation homologués par les marques, afin de vous permettre de conserver la garantie de votre appareil. Si vous avez un appareil Apple : Toutes les réparations réalisées dans les centrales de réparation sont homologuées par la marque. Veuillez noter que, si vous choisissez de faire réparer votre …

Est-ce que la réparation de mon appareil me fera perdre ma garantie constructeur ? Lire la suite »

Oui, vous devrez envoyer l’un de ces deux documents en cas de sinistre.

Oui. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez télécharger notre application depuis n’importe quel autre appareil pour ouvrir et gérer votre sinistre. Tout ce dont vous aurez besoin est votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. De plus, si votre téléphone portable a été volé, vous pouvez gérer l’incident depuis la rubrique Sinistres.

Pour voir l’état de votre sinistre, entrez dans l’application ou sur la page internet de Klinc à l’aide de votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Dans la rubrique « Produits », vous verrez l’état de votre sinistre juste en-dessous de l’appareil assuré.

Votre appareil sera remplacé par un autre de valeur équivalente ou supérieure selon disponibilité. S’il n’est pas possible de le remplacer, un appareil de la valeur de la fourchette renseignée au moment de la souscription vous sera proposé. En dernier recours, vous serez indemnisé de la valeur totale.

Oui. Vous pouvez donner le numéro de téléphone que vous souhaitez pour gérer votre sinistre à partir de ce dernier. Ceci peut également vous intéresser : « Que puis-je faire si je me suis trompé(e) lors de l’envoi de mes données ou documents de sinistre ? »